Mais Matrículas & Rematrículas (Sua Escola Fidelizando mais)

Vídeo Treinamento assíncrono

Público-alvo: Gestores e colaboradores que interagem com pais  alunos no ato da matrícula.

Duração: 45 minutos.

Tópicos Principais:

• Cuidar do negócio da Escola, para que ela possa cumprir sua missão.
• O negócio da Escola não é ensinar alunos; é fidelizar alunos e pais através do seu ensino.
• O Caminho Gallup: prova estatística que a capacidade de fidelizar é o fator que mais impacta o valor financeiro da escola.
• Tipificação dos clientes de uma Escola:

1. 1. Aluno ou pai que já decidiu pela matrícula. O que fazer para estes casos: um excelente atendimento ao cliente.
   2. Aluno ou pai que está analisando alternativas de escolas: para esse tipo, atender bem não é suficiente: é preciso ajudar esse cliente a tomar a boa decisão de matricular na sua escola.

• Como clientes gostam de ser tratados.
• Como ajudar o cliente a tomar a boa decisão de matricular na sua escola: técnicas de persuasão consultiva.
• Conexão humana nos primeiros segundos: como fazer e por que é importante.
• Como sondar o cliente de forma não invasiva, buscando conhecer suas dores, necessidades, desejos, expectativas, interesses, objetivos.
• Como ofertar benefícios: o que o cliente ganha escolhendo a sua Escola.
• Objeções: coisas que o cliente fala para não fazer a matrícula.
• O que fazer na prática para neutralizar as objeções do cliente, sem discutir com ele.
• Ajudando seu cliente a fechar com você: a hora H da concretização da matrícula.
• Consolidação da fidelização: ações práticas para aumentar as chances de rematrícula.

Instrutor: Flavio Veiga
B.A. McMurry University, Abilene, TX.
M.Sc. Oklahoma State University, Stillwater, OK.
35 anos de experiência como consultor/instrutor em escolas como Teddy Bear, JPI, English Excellence, Colégio SESI Internacional e em empresas como Avon, Coca Cola, Citibank, RAY-O-VAC, Tigre, Motorola.